Ваши записи о здоровье хранятся только на вашем телефоне, поэтому удаляете их вы сами — в приложении. У нас есть только почта и сведения о покупках, если вы покупали Premium. Их мы удалим по вашему письму.
1. Данные в приложении
Профиль, вес, питание, давление, сахар, анализы, лекарства, замеры и заметки хранятся только на телефоне. На наш сервер они не попадают, поэтому удалить или восстановить их удалённо мы не можем.
Удалить все записи, не удаляя приложение
- Откройте «Ещё» → «Резервная копия».
- Внизу, в разделе «Опасная зона», нажмите «Удалить все данные».
- Подтвердите дважды. Будут удалены профиль и все записи на этом телефоне, а напоминания выключатся.
Отменить удаление нельзя. Если записи могут понадобиться, сначала сохраните копию кнопкой «Сохранить копию» на том же экране. Статус Premium на этом телефоне при удалении записей сохраняется.
Удалить приложение
Откройте настройки телефона → «Приложения» → «Легче» → «Удалить» (названия пунктов зависят от модели телефона). Вместе с приложением с телефона удаляются его внутренние данные.
Удалить резервные копии и отчёты
Резервные копии и отчёты — это отдельные файлы. Ни «Удалить все данные», ни удаление приложения их не стирают. Удалите их сами:
- Автокопии на телефоне лежат в папке «Документы/Legche» (файлы вида legche-auto-ГГГГ-ММ-ДД.json). Удалите папку или файлы через приложение «Файлы» или «Мои файлы».
- Копии, которые вы сохраняли сами, — там, куда вы их сохраняли: в «Загрузках», на Яндекс Диске, в Облаке Mail.ru, в другом облаке, на компьютере.
- Отчёты для врача и таблицы CSV, которые вы отправляли, остаются в мессенджерах и почте у вас и у получателей. Удалите их там.
2. Данные, которые есть у нас
Если вы покупали Premium или писали нам, у нас могут быть:
- адрес электронной почты;
- сведения о покупках: номер заказа, тариф, сумма, дата, статус оплаты, идентификатор платежа, маскированный номер карты (первые 6 и последние 4 цифры), промокод;
- коды активации и случайные номера установок приложения, к которым привязан Premium;
- переписка с поддержкой;
- журналы веб-сервера (IP-адрес, адрес страницы, браузер, время) — они удаляются сами через 30 дней.
Как попросить удалить
- Напишите на заполнить: почта поддержки с той почты, которую указывали при покупке или в письме нам. Тема — «Удалить мои данные».
- Если пишете с другого адреса, укажите номер заказа или код активации — так мы убедимся, что просите вы. Если этого будет мало, попросим подтвердить другим способом.
- Если хотите вернуть деньги за недавнюю покупку, напишите об этом в том же письме: возврат нужно оформить до удаления данных.
Сроки
Мы прекратим обработку и удалим данные не позднее 10 рабочих дней со дня получения письма и напишем вам, что сделано. Если понадобится больше времени, срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней — мы заранее предупредим и объясним причину. Из резервных копий сервера данные исчезнут при их плановой замене — не позднее 30 дней.
Что придётся хранить по закону
- Сведения о расчётах — номер заказа и платежа, дата, сумма, тариф — мы обязаны хранить 5 лет после окончания года платежа для налогового учёта (подп. 8 п. 1 ст. 23 Налогового кодекса РФ). Адрес почты из них удалим, если он не нужен для незавершённого возврата или спора.
- Кассовые чеки с адресом почты хранят платёжный сервис ЮKassa и оператор фискальных данных в сроки, установленные законом. Мы удалить их не можем.
- Если по покупке идёт возврат или спор, нужные для него данные мы храним до его завершения.
Что изменится после удаления
- Мы не сможем повторно прислать код активации, перенести Premium на новый телефон, вернуть деньги за покупку или подтвердить, что она была. Восстановить покупку будет нельзя.
- Premium, уже включённый на ваших телефонах, продолжит работать до конца оплаченного срока, но продлить его по цене «Основателя» уже не получится.
- Ваши записи в приложении это не затронет: они на телефоне, и удаляете их вы сами (раздел 1).
3. Сайт
Сайт не сохраняет в вашем браузере cookie. Если вы переключили сайт на другой вид (светлый или тёмный), браузер помнит только этот выбор — запись «legche-theme», в ней нет сведений о вас. Удалить её можно, снова включив светлый вид кнопкой в шапке. Эту запись и всё, что сайт, возможно, начнёт запоминать в будущем (например, код партнёра для скидки), удаляет и очистка данных сайта legcheapp.ru в настройках браузера.
4. Вопросы
Пишите на заполнить: почта поддержки, тема — «Персональные данные». Ваши права и наши обязанности подробно описаны в Политике обработки персональных данных.